Мотивационное консультирование. Как помочь людям измениться - стр. 44
• Навык рефлексивного слушания («истинная эмпатия»), формируемый в процессе обучения, является фундаментальным навыком для всех четырех процессов МК.
• Суть ответной реакции в форме рефлексивного слушания – это утверждение, содержащее предположение о том, что имел в виду человек.
• Рефлексии варьируются по глубине от простого повторения до сложных рефлексий и «продолженных высказываний».
• Если вы чувствуете, как будто ходите по кругу или не продвигаетесь, то, возможно, вы используете слишком простые рефлексии.
Глава 6
Ключевые навыки консультирования (ОАРР) OARS
Любопытный парадокс: я смогу измениться, если приму себя таким, какой я есть.
Карл Р. Роджерс
Что людям действительно нужно – это чтобы их хорошо выслушали.
Мэри Лу Кэси
Рефлексивное слушание, о котором шла речь в Главе 5, является одним из фундаментальных навыков, который необходимо освоить для успешного клиентоцентрированного консультирования в целом и МК в частности. В этой главе мы рассмотрим остальные три ключевых навыка, важных для процесса вовлечения и для всех других процессов МК. Все вместе они формируют акроним ОАРР (в английском языке OARS): открытые вопросы, аффирмация, рефлексирование и резюмирование. В процессе вовлечения они являются основополагающими инструментами взаимопонимания. По мере того как мы продвигаемся к фокусированию, побуждению и планированию, они становятся инструментами навигации, направляющими и стимулирующими ход изменения. Пятый ключевой навык, указанный в Главе 3, информирование и советы, рассмотрен в Главе 11.
Постановка открытых вопросов
Открытый вопрос – это вопрос, который заставляет человека немного поразмыслить, прежде чем отвечать, предполагающий достаточную свободу для ответа. Открытый вопрос – как открытая дверь. Вы не знаете заранее, что выберет человек.
• Что привело вас сегодня сюда?
• Как эта проблема затронула вашу повседневную жизнь?
• Что, как вам кажется, изменится в вашей жизни через пять лет, начиная с сегодняшнего дня?
• Куда, по-вашему, ведет тот путь, по которому вы идете сегодня?
• Какие пять вещей вы цените больше всего в жизни?
• Чем, как вам кажется, я смогу вам помочь?
Простой ритм в МК подобен вальсу: задавать открытые вопросы и реагировать на сказанное рефлексией, возможно, даже двумя рефлексиями на один ответ[6]. Даже с открытыми вопросами все же избегайте задавать несколько вопросов подряд, чтобы не попасть в ловушку «вопрос – ответ».
Противоположными открытым вопросам являются, конечно, закрытые вопросы, обычно предполагающие краткий ответ и ограничивающие выбор человека при ответе. Закрытыми вопросами собирают конкретную информацию:
«Какой ваш адрес?»
«Как давно вы себя так чувствуете?»
«Сколько раз вы позвонили?»
«Вы курите?»
«По-вашему, вы сможете это сделать?»
«Кто живет с вами?»
«Когда вы в последний раз выпивали?»
«Где это произошло?»
Есть закрытые вопросы, маскирующиеся под открытые вопросы. Это могут быть вопросы, предполагающие множество вариантов выбора, которые начинаются как открытые вопросы, но затем, однако, меняются, ограничивая выбор.
«Итак, что вы думаете делать: бросить совсем или сократить употребление?»
«Какой, по-вашему, подход был бы идеальным: отрегулировать режим питания, больше тренироваться или принимать лекарства?»