Мастерство убеждения. Как говорить, чтобы вас слушали - стр. 7

Однако доверие не появляется мгновенно, оно строится и развивается на протяжении всего общения. Невозможно ожидать, что человек, с которым вы только что познакомились, сразу же начнет воспринимать ваши слова как истину. Важно понять, что доверие – это процесс. Это не факт, который можно просто установить или гарантировать. Это нечто, что накапливается, растет и развивается на основе ваших действий, на основе того, как вы ведете себя, что говорите и как взаимодействуете с другим человеком. Однако самое важное, что мы должны усвоить в процессе построения доверительных отношений, – это то, что доверие невозможно заставить, его невозможно заставить "появиться" только через манипуляцию или навязчивое поведение. Оно строится через искренность, эмпатию и способность честно проявлять свои намерения. Когда человек чувствует, что вы искренни, когда он видит, что ваше поведение и слова согласуются, он начинает доверять вам. Это начало глубоких и значимых отношений.

Как же добиться этого? Как быть искренним в коммуникации, чтобы собеседник поверил в вашу искренность и открылся для взаимодействия? И, в частности, как использовать эмпатию, чтобы создать доверительную атмосферу?

Искренность в общении – это прежде всего способность быть собой, не играть в роли и не строить фальшивых образов. Важно помнить, что искренность не обязательно означает полное открытие всех своих мыслей и эмоций, но она означает отсутствие скрытых мотивов. Искренность заключается в том, чтобы быть честным относительно своих намерений, не скрывать информацию, если это необходимо для достижения взаимопонимания. Искренний человек не лукавит и не пытается манипулировать. Это тот человек, с которым легко установить контакт, потому что его слова и действия предсказуемы, его намерения прозрачны. Важно понимать, что люди чувствуют, когда вы говорите правду и когда скрываете что-то от них. Даже малейшее недовольство или скрытая угроза могут быть уловлены собеседником, и это немедленно подрывает доверие. Таким образом, искренность – это не просто отсутствие лжи, это постоянство, открытость и прозрачность в отношениях.

Кроме того, искренность требует не только честности, но и уважения. Уважение к собеседнику, к его мнению и мнению, создаёт атмосферу доверия, где человек чувствует, что его мысли и чувства важны для вас. Искренность без уважения может быть воспринята как грубость или пренебрежение, и наоборот, уважение без искренности может вызвать подозрения в лукавстве. Именно в сочетании этих двух элементов строится прочная основа для доверия. Когда вы искренне уважаете собеседника и показываете это через свои слова и действия, вы укрепляете ваше доверие друг к другу, а это открывает двери для конструктивного и плодотворного общения.

Но, возможно, самым важным элементом в установлении доверительных отношений является эмпатия. Эмпатия – это способность понять чувства, переживания и мысли другого человека, увидеть мир его глазами. Это не просто сочувствие или понимание чужой боли, это активное восприятие эмоций и намерений собеседника. В контексте построения доверия эмпатия играет ключевую роль, потому что она позволяет не только реагировать на слова, но и учитывать невербальные сигналы, эмоции, которые собеседник может не озвучить напрямую, но которые скрыты в его поведении и интонациях.