Мастерство общения. Как строить крепкие отношения - стр. 5

Активное слушание начинается с полного сосредоточения на собеседнике и его словах. Мы должны быть готовы отложить все свои дела, чтобы действительно присутствовать в разговоре. Отвлечения, такие как телефонные звонки или посторонние мысли, могут серьезно ослабить наше внимание и снизить качество общения. Однако, чтобы стать хорошим слушателем, не достаточно просто не отвлекаться. Нужно активно участвовать в процессе: показывать интерес, задавать вопросы, подтверждать информацию, при необходимости перефразировать.

Один из наиболее мощных инструментов активного слушания – это парафраз. Парафраз позволяет не только продемонстрировать собеседнику, что вы внимательно слушаете, но и помогает уточнить, правильно ли вы поняли сказанное. Например, если кто-то рассказывает о своем трудном дне, вы можете сказать: "Я понимаю, что сегодня тебе пришлось столкнуться с множеством проблем на работе, и это сильно тебя расстроило." Это помогает собеседнику почувствовать, что его эмоции были поняты, и что вы воспринимаете его переживания всерьез.

Кроме парафраза, важной техникой активного слушания является подтверждение. Это выражение вашего понимания и принятия того, что собеседник говорит. Подтверждение можно использовать в различных формах: через кивок головы, короткие фразы вроде "понимаю", "да, это важно", а также через вербальные выражения, такие как: "Значит, ты хочешь сказать, что…". Подтверждение помогает собеседнику почувствовать, что его услышали и поняли. Важно помнить, что подтверждение должно быть искренним, иначе оно потеряет свою силу.

Помимо парафраза и подтверждения, важную роль в активном слушании играет задавание вопросов. Когда мы задаем вопросы, мы не только уточняем информацию, но и показываем собеседнику, что нам действительно интересен его взгляд на вещи. Вопросы помогают углубить разговор, раскрыть новые детали, дать возможность собеседнику выразить свои мысли более полно. Важно задавать открытые вопросы, которые не ограничивают ответ собеседника, а наоборот, побуждают его говорить. Например, вместо вопроса "Ты был на встрече?" лучше спросить "Как прошла встреча?".

Кроме того, задавая вопросы, мы помогаем собеседнику осознать и структуировать свои мысли. Иногда, когда мы сталкиваемся с трудностью в понимании того, что говорит другой человек, простое уточнение или перефразирование может раскрыть скрытые причины его мыслей или чувств. Задавание вопросов позволяет не только понять собеседника, но и создать пространство для его самовыражения. Человек, который чувствует, что его мнение важно, становится более открытым и готовым к сотрудничеству.

Активное слушание также включает в себя способность быть терпеливым. Мы часто находимся в спешке, пытаясь сразу предложить решение проблемы или выразить свою точку зрения. Однако это может привести к недопониманию или даже к разрушению общения. Иногда важно просто выслушать собеседника до конца, дать ему пространство для выражения своих мыслей и эмоций. Только после этого можно делиться своими взглядами или предложениями.

Стоит отметить, что активное слушание не ограничивается лишь теми людьми, с которыми мы взаимодействуем на личном уровне. Этот навык невероятно важен и в профессиональной сфере, особенно в контексте переговоров, управления, командной работы. На рабочем месте активное слушание помогает выстраивать более продуктивные и доверительные отношения между коллегами, начальниками и подчиненными. Люди, которые чувствуют, что их мнение действительно имеет значение, становятся более вовлеченными в процесс и более мотивированными к сотрудничеству.