Маркетплейс. Самоучитель менеджера маркетплейсов - стр. 25

Вывод продукта на маркетплейсе может показаться сложным процессом, но при правильной оптимизации он может стать большим источником дохода. Работайте над каждой из вышеперечисленных областей, чтобы увеличить свои шансы на успех. Обязательно изучайте специализированные чаты для селлеров, на них вы сможете получить ответы на свои вопросы, а также почерпнуть новые идеи для увеличения своих продаж. (пример Ozon-WB-HELP)

Контроль результата продаж

Один из ключевых моментов успешных продаж товаров на маркетплейсе – контроль результата продаж. Это позволяет не только оценить эффективность стратегии и проведенных мероприятий, но и оперативно внести корректировки для улучшения результатов.

Какие инструменты помогают контролировать результаты продаж на маркетплейсе?

1. Анализ данных. Маркетплейсы предоставляют различные отчеты о количестве просмотров, добавлениях в корзину, заказах и т.д. Например, на Amazon Seller Central можно получить подробную информацию по каждому товару: как часто он был найден клиентами, сколько раз просмотрен, сколько его добавили в корзину и т.д.

Анализ этих данных поможет выявить причины снижения или повышения продаж: может быть, нужно изменить заголовок товара или фотографии; пересмотреть ценообразование; подключить новые каналы распространения.

2. Отзывы покупателей. Отзывы являются важным инструментом обратной связи со стороны клиентов. Хорошие отзывы увеличивают доверие к продукту и могут привести к увеличению продаж. Плохие отзывы, наоборот, могут снизить спрос.

Важно не только следить за количеством отзывов и рейтингом, но и оперативно реагировать на любые претензии покупателей. Ответы на отрицательные комментарии должны быть вежливыми и ответственными. Обязательно учтите тот факт, что на любые обращения, или отзывы покупателей нужно реагировать быстро, желательно в течении первого часа. Для этого необходимо подключить ваш смартфон к системе оповещения маркетплейса, чтобы получать оповещение вне зависимости от вашего местоположения.

3. Конкурентный анализ. Следить за конкурентами необходимо для того, чтобы оставаться конкурентоспособным на рынке. Для этого можно изучать цены на аналогичные товары, количество продаж и сравнивать характеристики, отзывы покупателей.

Конкурентный анализ поможет понять свои преимущества перед другими игроками на рынке и определить слабые стороны. Это может помочь выстроить стратегию по увеличению продаж.

4. Управление запасами. Один из главных факторов успеха на маркетплейсе – правильное управление запасами товара. Нужно иметь возможность быстро получать информацию об остатках товара на складе или у поставщика для того, чтобы успевать перезаказывать его в нужное время.

Учет запасов поможет избежать потерь от недостатка товара или, наоборот, переполнения склада. Правильное управление запасами также позволит быстро реагировать на изменение спроса на товар. Кроме того, вы сможете избежать штрафов от маркетплейса за отсутствие товара на складе, или понижение рейтинга вашего магазина.

5. Оптимизация процессов. Эффективность продажи товаров в маркетплейсе зависит не только от качества продукта и цены, но и от эффективности и точности исполнения всех процессов: заказы, обработка, доставка, оплата и т.д.

Нужно постоянно анализировать каждый этап для выявления возможных проблем или задержек в работе. Например, если доставка осуществляется дольше обещанного срока, клиенты могут потерять интерес к продукту.