Маркетинговое управление в коммерческом банке - стр. 3
Исторические и онлайн отчеты позволяют контролировать качество обработки каждого обращения. Система омниканального обслуживания позволяет банку повысить эффективность работы с текстовыми каналами, популярность которых продолжает расти. В планах – расширение проекта на новые каналы обслуживания (мессенджеры и социальные сети), интеграция с чат–ботом и подключение к текстовым каналам корпоративных клиентов.
Таким образом, правильно организованное и поддерживаемое омниканальное взаимодействие с клиентами – это уже сейчас необходимая база для выстраивания клиентоориентированной стратегии, поддерживающей создание высококачественных товаров и сервисов, которая позволит бизнесу выжить в эпоху экономики эмоций и изменения парадигмы клиентского обслуживания.
1.2 Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике
Банки появились довольно давно и сначала присутствовали как организации, оказывающие предложения по сбережению денег и предоставлению кредитов. В направление собственного развития банками стали производиться функции, связанные с организацией расчетов купли–продажи продуктов изнутри государства и за ее пределами. Данный момент оказал позитивное воздействие на становление торговли и мировой экономики и, в общем, увеличил надежность данных учреждений.
Банки сегодня – это часть денежного хозяйства, так как их работа взаимосвязана с необходимостями воспроизводства. Банк – это связующее и важное звено между промышленностью, торговлей, сельским хозяйством и населением.
На сегодняшний день в развитых странах запада примерно 80% домохозяйств пользуются банковскими услугами.
Роль банковской системы в прогрессивной рыночной экономике огромна, например как конфигурации, происходящие в ней, затрагивают экономику в целом. Верная организация банковской системы принципиальна для удачного функционирования хозяйства государства, например, как создание устойчивой, гибкой и действенной банковской инфраструктуры считается важной задачей для финансового становления РФ.
Банковская система в государственной экономике считается необходимым институтом, который в целом гарантирует финансовую прочность и защищенность ее становления. Для подъема государственной экономики становление банковской системы гарантирует мощнейший импульс, ведь любое правительство заинтересовано в развитии государственной экономики методом вложений, которые создает банковская система.
В национальной экономике это важный институт, интегрирует в крупную экономическую систему. Подобная интеграция исполняется методом привлечения новых инвестиций. Основным направлением, выступающим для экономики необходимым составляющей денежного посредничества, считается составление банковского сектора, вследствие того собственно, что функции, которые делают банки, имеют весомые смысл для обеспечивания экономической прочности и становления экономики в будущем.
Первые прототипы платежных карт появились в начале XX века и изготавливались из картона. От них не требовалось быть чересчур износостойкими: их не вставляли в банкоматы или в другие считывающие устройства. Их требовалось лишь предъявлять при совершении покупки в магазине, кафе или автозаправке. Говорить о какой–то интеграции карты с единой информационной банковской системой не приходилось: задача первых карт – идентифицировать владельца и обозначить его платежеспособность в конкретной сети магазинов, АЗС или сетей питания. Сегодня мы бы назвали эти карты картами лояльности.