Кризис – это возможность. 10 стратегий, которые позволят вам процветать в эпоху перемен - стр. 9
Благодаря обширной рекламе и поддержке в социальных сетях ролики получили хорошие отзывы от специалистов отрасли – и L&P ожидала их стремительного распространения в интернете. Воодушевившись, Куинн разослал первый фильм по электронной почте 19 000 сотрудникам, призывая распространять видео. Это произвело фурор, но не тот, что задумывался.
Еще на конференции телефон Куинна начал трезвонить без умолку: коллеги смертельно обиделись на скользкие сюжеты. Когда он вернулся домой, сотрудники атаковали гендиректора, требуя голову Куинна.
Но он был уверен, что не коммерческое чутье подвело его и что он вовсе не ошибся насчет необходимости радикально поменять образ L&P. Просто Куинн был плохо знаком с консервативной культурой своей компании. Представ перед руководством, Куинн не заискивал, а отстаивал свою позицию. Вместо того чтобы умолять боссов не увольнять его, Куинн взял на себя ответственность за скандал, попросил дать ему еще один шанс и фактически уговорил их выделить ему еще 100 тысяч долларов. На полученные деньги он переделал ролики, наняв комедиантов-импровизаторов из труппы The Second City: получился столь же оригинальный, но менее скабрезный скетч, в стилистике рэпа рекламирующий новый «гибрид» от L&P (матрас с пенополиуретаном, запоминающим форму тела, и пружинами).
Вторая кампания не просто помогла увеличить продажи на 35 %, но и ввела в отраслевой словарь слово «гибрид».
Тем, кто испытывал те же чувства, что и Куинн – уныние, одиночество и тупиковость ситуации, – не надо бояться стоять на своем. Страх смущения и неуверенность в себе могут не дать нам принять важное решение и взять на себя необходимые риски. Надо не отступать, а защищать свое мнение. Не поддаваться сомнениям, а доверять себе. И если другие не верят в вас или им все равно, убеждать их в своей правоте.
L&P могла бы вести себя осторожно и встать в ряд с безликими и упадочными производителями. Куинн мог бы стерпеть унижение, отступить и позволить своей работе стать еще одним эпизодом в череде проблемных маркетинговых усилий. Вместо этого и он, и его компания извлекли урок из ошибок, став еще искуснее и эффективнее. На момент написания этой книги и бизнес L&P, и карьера Куинна продолжали идти в гору.
3. Страх потерять контроль. Ощущение, что обстоятельства и события находятся вне нашей возможности повлиять на них или адаптироваться к ним.
Ну вот, этот момент наконец настал. Вглядываясь в фотографии, тщательно отобранные для каталога, Кайл Смитли не могла сдержать довольной улыбки. После года бессонных ночей и усилий ради создания бизнеса, которые она совмещала с дневной учебой на юриста, активная двадцатитрехлетняя девушка теперь готовилась взорвать мир высокой моды. С любовью запечатывая письма, адресованные более чем 500 бутикам по всей стране, она с нетерпением предвкушала момент, когда познакомит мир со своей торговой маркой детской одежды, сделанной из органических материалов. «Покупатели будут выстраиваться в очередь у нашей двери, – мечтала Кайл. – Успех уже близко»{5}.
Но вопреки всем ее стараниям покупатели ответили лишь оглушительным молчанием. По прошествии нескольких дней без телефонных звонков и электронных писем Смитли заволновалась. Через месяц, получив только два заказа, она растревожилась не на шутку: ее тщательно выстроенные планы выходили из-под контроля, а она не знала, как поступить. Разочарованная, сломленная, находящаяся под давлением все возрастающего стресса, порожденного загруженной жизнью студентки и владелицы небольшого бизнеса, Кайл сделала единственный верный шаг, который, как ей казалось, еще оставался. Сидя в аудитории и не обращая внимания на преподавателей, она отправила сотни писем блогерам-родителям и сетевым журналистам с предложением бесплатных образцов одежды.