Краш-тест для бизнеса: Выяви слабости и сделай их сильными - стр. 15

Вторым полезным инструментом являются опросы и анкетирование сотрудников. Понимание внутренних процессов бизнеса невозможно без учёта мнения его самых ценных активов – сотрудников. Создание анонимных опросов, выявляющих отношение работников к внутренним процедурам и условиям труда, позволяет открыть неожиданные и, нередко, критически важные аспекты, касающиеся функционирования компании. Например, тот факт, что работники ощущают перегрузку на определённых позициях, может указать на недостаток штатной численности или необходимость оптимизации трудозатрат. Подобная информация, собранная с помощью опросов, может стать отправной точкой для принципиальных изменений.

Третьим инструментом может стать использование ключевых показателей эффективности. Установление значимых метрик позволяет отслеживать эффективность различных процессов и систем в компании. Например, показатели, связанные с обслуживанием клиентов, могут мгновенно выявлять слабые места в качестве сервиса, тогда как показатели финансовых потоков помогут определить уязвимости в области управления затратами. Такой подход помогает не только выявлять проблемы, но и грамотно планировать действия для достижения поставленных целей.