Коучинг и наставничество. Практические методы обучения и развития - стр. 26

В феврале 2004 года Pfizer Ltd и Primary Care Trust запустили инновационную программу, призванную предоставить индивидуальную помощь и коуч-наставничество 600 пациентам Лондонского округа Харинги, страдающим диабетом, сердечной недостаточностью и ишемической болезнью сердца.

Цель проекта – проанализировать, какую пользу принесет пациентам коуч-наставничество по телефону и с использованием других технологий, а также программа ухода за собой в рамках модели управления заболеваниями, заимствованной из опыта США.

Эта программа родилась из растущего признания потенциальной пользы метода облегчения хронических заболеваний для пациентов и Национальной службы здравоохранения. По словам Джил Льюис (менеджера по медицинскому обслуживанию, главы отдела развития UK Pfizer Health Solutions): «Уход за собой – это помощь индивидам в том, чтобы они предпринимали определенные действия для сохранения своего здоровья. Мы даем людям возможность, уверенность и умение заботиться о себе самостоятельно, предоставляя им всю необходимую поддержку и информацию».

Команда подготовленных менеджеров по медицинскому обслуживанию, или коучей здоровья, предоставляет регулярный коучинг пациентам в зависимости от их индивидуальных потребностей. Все они, являясь квалифицированными медицинскими сестрами, используют технологии поддержки принятия решений, проводят коучинг по телефону, а также предоставляют медицинский уход. Каждый коуч здоровья берет на себя по 150–200 пациентов и обладает всей необходимой подготовкой для коуч-наставничества и квалифицированной медицинской помощи.

Благодаря регулярному общению и поддержке пациенты научились контролировать свое состояние и улучшили клинические результаты, а также качество жизни, при этом снизив нагрузку на местные медицинские службы. Результаты программы были опубликованы весной 2006 года.

Удовлетворенность пациентов:

• 90 % пациентов удовлетворены работой коуча здоровья;

• 70 % пациентов стали увереннее принимать решения, связанные со своим здоровьем;

• 61 % пациентов считают, что могут вести более плодотворные обсуждения с лечащим врачом.

Влияние на пациентов:

• улучшилось здоровье;

• люди намного увереннее контролируют свое состояние;

• повысились качество жизни и самостоятельность;

• повысилась продолжительность жизни.

Потенциальная польза для Национальной службы здравоохранения:

• на 40 % сократилось количество обращений за первичной медицинской помощью;

• на 17 % сократилось количество посещений амбулаторных больных;

• на 50 % сократилось количество обращений в реанимационное и травматологическое отделение;

• вдвое сократились количество и продолжительность госпитализаций.

Мнение одного из пациентов коучинговой программы резюмирует смысл лайф-коучинга и социального наставничества: «Программа помогла мне, я стал другим человеком, особенно в том, что касается моей диеты и питания. Со мной работает замечательный менеджер, он помогает мне быть здоровым и счастливым».