Контент-маркетинг без правил: Как заставить аудиторию слушать тебя - стр. 7
Создание потребностей через эмпатию
Первый шаг к пониманию потребностей аудитории – это эмпатическое слушание. Эмпатия означает способность встать на место другого человека и понять его чувства и переживания. В качестве первого практического совета используйте следующие методы:
1. Моделирование портретов клиентов: Создайте подробный профиль вашего идеального клиента. Включите не только демографические данные, но и эмоциональные аспекты, такие как страхи, амбиции и предпочтения. Например, если вы работаете с продуктами в области здоровья, ваш портрет клиента может быть молодой женщиной, заботящейся о физическом состоянии после родов. Понимание её стремлений и забот поможет в создании контента, соответствующего её ожиданиям.
2. Участие в сообществах: Прямое взаимодействие с сообществами, связанными с вашим продуктом или услугой, может дать ценную информацию. Подписывайтесь на форумы, группы в социальных сетях и даже участвуйте в обсуждениях. Это не только поможет вам выявить основные проблемы, но и понять язык и стиль общения вашей аудитории.
Использование аналитических инструментов
Следующий уровень исследования потребностей – это использование аналитических инструментов, которые могут предоставить объективные данные. Современные технологии позволяют легко собирать и анализировать информацию о предпочтениях пользователей. В этом контексте стоит рассмотреть следующие варианты:
– Аналитика Google: Этот инструмент позволяет определить, какие страницы или контент наиболее интересны вашей аудитории. Обратите внимание на время, проведённое на странице, и уровень отскока – это даст подсказку о качестве вашего контента.
– Социальные сети: Используйте инструменты анализа, такие как Facebook* социальная сеть, признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ, чтобы оценить, какие типы постов наиболее вовлекают пользователей. Изучение реакции на разные форматы (видео, изображения, текст) поможет лучше понять ожидания вашей аудитории.
Прямые опросы и фокус-группы
Проведение опросов и создание фокус-групп – это ещё один эффективный способ понять ожидания вашей аудитории. Опросы могут быть либо онлайн, либо вживую на мероприятиях и выставках. Вот несколько советов для их реализации:
1. Формулировка вопросов: Вопросы должны быть открытыми и не навязывающими. Вместо вопроса "Вам нравится наш продукт?" спросите: "Что вам больше всего нравится или не нравится в нашем продукте?" Это поможет получить более глубокие и развернутые ответы.
2. Разнообразие форматов: Включайте различные форматы вопросов – от множественного выбора до открытых. Это даст вам возможность собрать как количественные, так и качественные данные.
Наблюдение за поведением
Наблюдение за поведением вашей аудитории – ещё один важный аспект в исследовании потребностей. Понимание того, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, позволяет делать выводы о том, чего они желают. Рассмотрите следующие методы:
– А/Б тестирование: Создайте две версии одного и того же контента или оформления и наблюдайте, какая из них показывает большую эффективность. Это могут быть, например, две версии статьи на блоге или две разные электронные рассылки.
– Тепловые карты: Инструменты, такие как Hotjar или Crazy Egg, позволят вам увидеть, где пользователи кликают на странице, что поможет понять, какие элементы интригуют их больше всего.