Ключ к сердцу. Как наладить доверительное общение - стр. 3

Приём «зеркало отношений» состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что «я – ваш друг». А друг – это сторонник, защитник. У собеседника возникает чувство защищенности, что образует положительные эмоции и вольно или невольно формирует симпатию.

Приём «золотые слова» заключается в высказывании комплиментов в адрес человека. Тем самым происходит как бы «заочное» удовлетворение потребности в похвале, «поглаживании». У человека рождаются положительные эмоции, которые проецируются на своего собеседника и вызывают к нему внутреннее расположение.

Приём «терпеливый слушатель» – людям зачастую не хватает слушателей. Каждый из нас в большей степени занят самим собой. Чаще всего мы не выслушиваем собеседника, перебываем его, потому что наши мысли нам кажутся важнее. А попробуйте просто внимательно выслушать человека – и он ваш. Рассказывая вам, человек переносит на вас свои положительные эмоции за то, что его выслушали. Контакт становится более доверительным и теплым.

У этого приема есть еще один очень мощный бонус – вы лучше узнаете собеседника, начинаете лучше его понимать. А, значит, получаете инструменты для последующего влияния.

Приём «личная жизнь» выражается в привлечении внимания к «хобби», увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.

Говорите комплименты

Хваля собеседника, мы помогаем ему чувствовать себя значимым в глазах других, создаем доброжелательную атмосферу делового контакта.

Чем больше вы делаете людям комплиментов, тем больше приятных слов возвращается к вам.

Внушайте собеседнику сознание его значимости и делайте это искренне

Эта слабость свойственна всем людям. Попроси у врага совета – и он станет другом твоим… Иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значительность, чтобы он с радостью согласился сделать то, что мы просим. Главное – соблюдать чувство меры.

Любой человек хочет, чтобы другие ценили его труд, признавали его занятость, полезность и незаменимость.

Признайте значимость собеседника

Спросите у человека совет или попросите о помощи.

Главное – сделать это искренне!

«Я хотел бы с вами посоветоваться!» – это формула успеха.

Проявите к собеседнику неподдельный интерес. Всем людям не хватает внимания со стороны окружающих.

Продемонстрируйте позитивный настрой. Желательно никогда ни о ком не говорить плохо.

Доброжелательность – залог успеха.

Сначала слушайте, а потом уже говорите сами.

Старайтесь найти с человеком что-то общее: увлечение, профессия, взгляды. Перебирая одну за другой темы разговора, вы можете быстро определить, что же действительно волнует или интересует вашего нового знакомого. А затем развивайте эту тему.

Переходите на разговор об "общечеловеческих ценностях" – дети, проблема отцов и детей, "хобби" (автомобили, сад и огород).

Будьте проще и люди к вам потянутся. Используйте понятия, лексику и манеры собеседника.

Не "грузите" людей своими проблемами, у них хватает своих.

Сопереживание. Присоединяйтесь к эмоциям собеседника.

Делайте что-то вместе – это сближает.

Включение легкой сексуальной окраски (здесь важно не переборщить!).

Следите за реакцией собеседника и корректируйте свое поведение.