Карты вам в руки. Как стать профессиональным тарологом? - стр. 12

Это порой так смешно, что аж бесит. Казалось бы – ну прочитай, что написано в публикации. Все очень просто и внятно. Нет, ВКонтакте или в Инстаграме обязательно найдутся уникумы, которые отличатся своей сообразительностью и оставят комментарии невпопад.

А знаете, сколько раз Клиент может задать один и тот же вопрос только в разной форме на консультации? А знаете, сколько часов готов просидеть Клиент с вами, лишь бы услышать то, что ему хочется услышать?

О том и речь – терпение вам очень пригодится. Не позволяйте себе открыто психовать перед Клиентом и по переписке. Как ни крути, вы – лицо вашего мааааленького таро-бизнеса.

Работа с людьми всегда предполагает недопонимание. Ваша задача – терпеливо разъяснять любые ошибки. Так что терпение и еще раз терпение.

Здесь имеется в виду ваша искренность и доступность, в смысле контактность.

Чем более вы открыты и искренни со своими Клиентами, тем больше они вам доверяют. Запомните, вы работаете не с картами, вы работаете с людьми! Карты – лишь инструмент, но главная работа идет в вашем сознании и сердце, чтобы достучаться до Клиента.

Поэтому искренность – ваш козырь. Не бойтесь показаться глупым или смешным, не бойтесь рассказывать о своих промахах или неудачах. Не бойтесь изливать душу, только по теме, а не ради самопрезентации на полтора часа. Подобное притягивает подобное, помните? Здесь этот закон тоже работает.

Ведите себя непринужденно, даже если перед вами сидит самый серьезный человек на свете. Поверьте, он моется, ест, ходит в туалет, так же как и мы с вами. А серьезность – лишь маска.

Принимайте открытые позы, старайтесь не скрещивать руки, ноги и будьте предельно расслабленным. Любое напряжение всегда чувствуется. Помните о том, что человек воспринимает вербальную информацию (слова то бишь) в количестве 30%. Всё остальное – невербальная информация. Это ваше поведение, эмоции, мимика и жесты, тембр голоса, темп речи и все остальное.

Если вы будете правильно себя вести, то заметите, будто Клиент начинает копировать ваши жесты или позы – это хороший знак. Клиент пошел с вами на контакт. К этому и нужно стремиться.

Кстати, о контактности. Необязательно заводить страницы во всех соцсетях и устанавливать десятки мессенджеров на ваш смартфон, чтобы привлечь Клиентов. Используйте 2—3 основных адреса, по которым к вам можно обратиться. Но так, чтобы вы точно ответили.

Нет у меня всяких виберов, ватсапов, телеграмов и прочего. Мне пишут люди ВКонтакте (очень часто), на Фейсбуке (редко) или на электронку (изредка). В инстаграме тоже есть мой профиль, но личку я там закрыла и перенаправляю всех ВКонтакте. Почему? Потому что мне так удобнее.

Сейчас Карл Сьюэлл, автор книги «Клиенты на всю жизнь», треснет мне по голове (Не читали? Бегом в магазин!).

Если я буду устанавливать все известные мессенджеры и соцсети, то никогда не выйду в реальность. Во-первых, у каждой соцсети своя аудитория. Молодежь больше тусуется ВКонтакте и в Инстаграме. Добро пожаловать! Но в Инстаграме крайне неудобно переписываться (а я пишу достаточно подробные сообщения), так что милости просим ВКонтакте.

На Фейсбуке более зрелая аудитория и зачастую многоязычная. Оттуда нет-нет, да обратится Клиент из-за рубежа. Так у меня были Клиенты из США, Перу (да-да!), Германии, Франции и Украины (зарубеж, ага).