Как увеличить продажи автозапчастей - стр. 3

Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.

И в 99% случаев, клиенты были готовы подождать. И знаете почему?

Потому что, я делал все, чтобы он понимал: я о нем и его заказе помню, он мне не безразличен и сделаю все, чтобы обслужить его, как можно лучше, не смотря на сложившуюся ситуацию. И не заставляю его беспокоиться и находиться в состоянии не информированности.

Я сам звоню, а не жду, когда он мне даст знать о себе и своем заказе.

Первое время, когда я обзванивал клиентов после прихода запчастей, некоторые были просто в шоке. Они не сталкивались с таким подходом, привыкнув за долгое время к совершенно другому обслуживанию.

Отсюда важное правило.

Будьте всегда заинтересованы в клиенте. Он может совершить покупку и в другом магазине. Вы же, потеряв покупателя однажды, уже его не вернете.

Работа с постоянными клиентами, обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение новых.

Недовольный клиент, будет рассказывать, какой вы плохой столько, пока будет об этом помнить. А плохое запоминается надолго.

Довольный покупатель, совершит у вас повторные покупки и обязательно будет вас рекламировать, причем совершенно бесплатно.

Вам простят ошибки и недочеты технического плана, но вам никогда не простят невнимательного или халатного отношения.

Не так давно был проведен опрос клиентов в сфере ремонта и обслуживания автомобилей.

Их попросили дать ответ на вопрос.

Что для вас важно при выборе автосервиса?

– Качество обслуживания;

– Близость автосервиса к дому;

– Отношение к клиентам;

– Приемлемые цены.

И на первом месте оказался не цена и даже не качество обслуживания.

А отношение к клиентам.

Еще раз подчеркну:

Они могут простить вам какие-то технические ошибки и недоработки, но никогда не забудут плохое отношение к ним.

И, как видите, клиенты готовы платить не только за качество и прочие выгоды чисто сервисного характера.

Недоброжелательность, хамство, невнимательность недопустимы, где бы то ни было, в том числе и бизнесе.

Работайте со своими сотрудниками, чтобы они поступали так, как хотели бы, чтобы поступали с ними.

Сейчас рынок покупателя. Если его что-то не устроит в вашем обслуживании, он перейдет дорогу и зайдет в другой магазин и купит там.

Менеджер может быть занят, разговаривая по телефону или общаясь с клиентом, но если к нему зашел еще кто-то из клиентов, он, как минимум обязан обратить на него внимание, и дать понять, что как только он отработает очередного клиента, обязательно уделит время и ему.

Часто можно увидеть такую картину, что входящих клиентов просто не замечают, уткнувшись в компьютер.

Это не допустимо.

Возможно, вы считаете, что это само собой разумеется. Но вы уверены, что ваши сотрудники так не поступают?

Из истории с обзвоном и информированностью клиента, можно извлечь еще один невероятно полезный урок.

Помните, когда у меня, как клиента принимали заказ, продавец и не собирался мне звонить и сообщать, что заказ можно забрать.

То есть у него не оставалось моих контактных данных.

И здесь две непростительные недоработки.