Искусство влияния. Как изменить мысли и поведение других людей - стр. 24

Эмоции – по сути, физиологические реакции на внешние события или сокровенные мысли – путешествуют от одного человека к другому, доставляя им важные сообщения. В исследовании Мендес основное внимание было направлено на информацию, передаваемую от матери к ребенку, но, конечно, сообщения распространяются и по-другому. Когда ребенок плачет, родитель мгновенно чувствует его боль и стремится ее уменьшить.

Как работает эмоциональная передача? Как ваша улыбка вызывает во мне радость, а ваш хмурый взгляд порождает гнев? Есть два основных пути. Первый – неосознанная мимика. Возможно, вы слышали о том, как люди постоянно копируют жесты, интонацию и мимику других. Мы делаем это автоматически – если вы слегка поднимете брови, я, скорее всего, сделаю то же самое; если рассердитесь, я, вероятней всего, надуюсь. Когда чье-то тело напряжено, мы, по всей вероятности, неосознанно вызываем напряжение и в нашем собственном теле. Второй путь не зависит от подражания, это – реакция на эмоциональные стимулы. Идея довольно проста. Поскольку испуганное выражение лица часто указывает на то, что где-то поблизости есть источник опасности, мы реагируем на это выражение точно таким же страхом, как если бы на нас стремительно наступал некто с большим топором.

Как выяснилось, нам даже не нужно исследовать, каким образом у людей проявляются эмоции, достаточно взглянуть на посты в социальных сетях. Возьмем печально известный эксперимент создателей популярной сети Facebook{42}. В январе 2012 года они манипулировали новостными лентами более полумиллиона пользователей так, что часть их видела главным образом положительные посты, а другая часть – в основном негативные. В итоге исследователи Facebook обнаружили следующую закономерность: пользователи, в лентах которых чаще появлялись позитивные посты, например фотографии обнимающихся людей, и сами делились предпочтительно радостными новостями. Те же, кто видел больше негативного контента, к примеру, жалобы на плохое обслуживание в ресторане, сами начинали вывешивать подобные посты. Правда, мы не знаем, как и те и другие пользователи при этом себя чувствовали, но можем сделать вывод, что и положительные и отрицательные сообщения довольно быстро распространяются. Пользователи Facebook не одобрили этот эксперимент, так как он был проведен без их ведома.

Спустя пару лет другая группа исследователей решила проверить эти выводы, на сей раз при помощи социальной сети Twitter{43}. Чтобы избежать этической проблемы, возмутившей пользователей Facebook, они просто наблюдали за мгновенными сообщениями, не вмешиваясь в них. Это не позволило исследователям сделать выводы о причинах и следствиях, но они обнаружили, что когда человек размещал воодушевляющий твит, его лента непосредственно перед этим включала положительных сообщений примерно на 4 % больше, чем отрицательных. Когда же пользователь публиковывал у себя нечто депрессивное, в его ленте прямо перед этим отрицательных твитов содержалось на 4 % больше, чем положительных.

Если вы заядлый пользователь Twitter, будьте осторожны: твиттинг – одно из самых эмоционально возбуждающих занятий, которым вы, вероятно, увлечены бóльшую часть времени. Забудьте про физические упражнения – исследования показали, что твиттинг повышает пульс, заставляет потеть и расширяет зрачки – все это характерные проявления возбуждения