Искусство обучать: как сделать любое обучение нескучным и эффективным - стр. 8

Возможно, его дядя – настоящий «адский клиент», который не предупреждает, что уезжает на месяц, часто меняет планы и не сообщает на первой встрече, что ему нужна галерея на сайте. Причина может быть и в этом.

Так можно ли сказать, что проблема в студенте? Нисколько. Все дело в том, что недостатки коммуникации иногда можно принять за трудности в обучении.

Зачастую лучшее, что можно сделать в таких ситуациях, – зафиксировать проблему, разобраться в отношениях и, по возможности, не навредить слушателям.

При подготовке маршрута всегда необходимо спрашивать себя, каким будет путешествие.

Знания

• Какая информация нужна слушателю для достижения успеха?

• В какой момент процесса она понадобится?

• В каких форматах лучше всего ее представить?

Навыки

• В чем нужно практиковаться слушателям, чтобы развить необходимые навыки?

• Какие есть возможности для практики?

Мотивация

• Как слушатели относятся к новому?

• Будут ли они сопротивляться процессу изменений?

Внешние условия

• Что во внешней обстановке мешает слушателям добиться успеха?

• Что необходимо для того, чтобы у них все получилось?

Коммуникация

• Четко ли сформулированы цели?

Существует целый ряд способов для того, чтобы определить возможные недостатки. Вот для начала некоторые из них.

• Спросите слушателей, что именно нужно делать с информацией? (Если ответ будет: «Просто нужно ее получить», задайте уточняющий вопрос: «Да, но что именно нужно с ней делать?»)

• Проследите за новичком и его действиями. Затем обратите внимание на эксперта и отметьте отличия.

• Подумайте, способен ли человек сделать что-то, если он очень этого хочет. Если ответ положительный, значит, дело не в знаниях или навыках.

• Задайте себе такой вопрос: «Можно ли сделать что-то помимо обучения, что повысит вероятность успеха?»

• Потребует ли это изменений в нынешнем образе действий?

• Какими будут последствия, если кто-то допустит ошибку?

• Представьте себе, как будет выглядеть идеальный результат.

• Можно ли предположить, что у кого-то получится все правильно с первого раза, или же понадобится практика, чтобы добиться нужного уровня?

Давайте попробуем определить пробелы на примере нескольких сценариев.

Марианна только что назначена руководителем отдела IT-поддержки в своей компании. Она отличный специалист в сфере IT и теперь, получив повышение, будет контролировать работу пяти других сотрудников в отделе.

HR-отдел послал ее на тренинг для новых руководителей, где она узнала, как вести документацию, касающуюся сотрудников с почасовой оплатой, и обеспечивать своевременную и полноценную обратную связь с непосредственными подчиненными.

Первые несколько недель на новой должности дались Марианне нелегко. Она была завалена бумажной работой, и ей приходилось прилагать много усилий, чтобы все успеть. При этом другие руководители, похоже, вполне справлялись с документами, поэтому Марианна стала сомневаться, все ли она делает правильно. Некоторые ее подчиненные начали опаздывать на работу, и она не могла сделать им замечание: не хотела, чтобы это выглядело так, будто теперь она всеми командует, потому что ее повысили. Марианна пыталась применить на практике ту модель руководства, о которой ей рассказали на тренинге, и хотя это дало некоторый результат с одним из «трудных» подчиненных, с другими никакого эффекта не наблюдалось. Поскольку новые дела все прибавлялись, Марианна не успевала выполнить все шаги в процессе руководства. В любом случае она не вполне уверена, что эта модель руководства достаточно эффективна.