Искусство общения. Как строить отношения с людьми - стр. 7
Активное слушание включает в себя несколько ключевых компонентов. Первый из них – это внимание. Это означает, что вы должны быть полностью вовлечены в разговор, и ничто не должно отвлекать ваше внимание. В современном мире это особенно важно, потому что постоянно возникают внешние раздражители, такие как мобильные телефоны, сообщения, компьютеры и другие. Многозадачность может стать серьёзным препятствием для активного слушания. Когда вы слушаете собеседника, важно ставить всё остальное на паузу: отключить телефон, сосредоточиться на том, что происходит здесь и сейчас, и дать вашему собеседнику полное внимание.
Второй компонент активного слушания – это понимание. Когда вы внимательно слушаете, вы должны стремиться понять не только поверхностный смысл сказанного, но и скрытые подтексты. Люди часто не выражают свои мысли и чувства прямо, и для того чтобы понять их, необходимо читать между строк. Это включает в себя восприятие невербальных сигналов, таких как язык тела, интонация голоса, выражение лица. Например, собеседник может сказать, что всё в порядке, но его тело может выдавать признаки напряжения или беспокойства. Это может быть сигналом того, что что-то не так, и вам нужно больше внимания уделить этой части разговора.
Третий компонент активного слушания – это отклик. Отклик включает в себя как вербальные, так и невербальные формы подтверждения того, что вы действительно понимаете собеседника. Это может быть простое «да», кивок головой, вопросы, которые помогают уточнить смысл сказанного, или фразы вроде: «Правильно ли я понял, что…?» или «Вы хотите сказать, что…?» Этот отклик позволяет собеседнику знать, что его мнение воспринимается всерьёз, и что вы настроены на глубокое взаимопонимание. Такой отклик не только подтверждает ваше внимание, но и помогает установить более тесный контакт.
Слушать активно также означает избегать интерпретации и осуждения на первом этапе общения. Когда мы не понимаем или не согласны с чем-то, наша первая реакция может быть критической. Однако активный слушатель – это тот, кто умеет сначала услышать и понять, а уже затем предложить свою точку зрения или задать уточняющие вопросы. Это позволяет собеседнику почувствовать, что его воспринимают и уважают, что его мнение важно, и это создаёт более открытое и доверительное пространство для общения.
Сложность активного слушания заключается ещё и в том, что оно требует от нас эмоциональной вовлечённости. Мы часто склонны быть эмоционально закрытыми, если разговор касается чувствительных или трудных тем. Однако, чтобы быть хорошим слушателем, важно уметь проявлять эмпатию, сопереживать собеседнику, не судить его, не осуждать и не торопиться с советами. Иногда людям нужно просто выговориться, а не получить готовые решения. Активное слушание помогает создавать пространство для того, чтобы собеседник мог быть услышан, не опасаясь осуждения.
Однако важно помнить, что активное слушание не означает просто молчание и пассивное восприятие того, что говорит другой человек. Это активный процесс, который включает в себя вашу осознанность и желание понять собеседника. Это также включает в себя вовлечённость в разговор, задавание вопросов, проявление интереса и заботы. Таким образом, активное слушание помогает не только лучше понимать других, но и укрепляет взаимные отношения, создавая доверие и уважение.