Искусство делового общения. Как строить доверительные отношения и эффективно вести переговоры - стр. 8

Интуиты акцентируют внимание на теоретических концепциях, будущих возможностях и стратегиях. Они склонны к размышлениям на более высоком уровне и ищут возможности для роста и развития. В общении с интуитами нужно сосредоточиться на перспективах, будущем и инновациях.

Для успешного взаимодействия в деловой среде важно научиться распознавать эти психотипы. При определении психотипа собеседника можно быстрее адаптировать свой подход, тем самым укрепляя доверие и повышая эффективность коммуникации.

Кроме того, важно помнить, что психотипы не всегда являются абсолютными. Люди могут проявлять черты разных типов в зависимости от ситуации. Например, в стрессовой обстановке экстраверт может стать более замкнутым, а интроверт проявит активность. И, конечно, каждый человек уникален, и важно учитывать индивидуальные особенности в процессе общения.

Техники активного слушания

Активное слушание – это не просто умение выслушать собеседника. Это целый набор навыков, который помогает не только услышать, что говорит другой человек, но и понять его истинные чувства, потребности и мотивацию. Активное слушание является мощным инструментом в бизнесе, поскольку позволяет наладить более глубокое и искреннее взаимодействие с партнерами, коллегами и клиентами.

Одним из главных аспектов активного слушания является концентрация на собеседнике. Это значит, что в процессе общения необходимо полностью отказаться от любых отвлекающих факторов. Мобильный телефон, электронная почта, шум в офисе – все это должно быть устранено на время беседы. Нужно сосредоточиться исключительно на собеседнике, его словах и невербальных сигналах.

Техники активного слушания включают в себя несколько важнейших элементов:

Подтверждение понимания. Это означает, что вы не просто слушаете, но и даете понять собеседнику, что вы его слышите и понимаете. Для этого можно использовать фразы вроде: "Я вас понял", "Правильно ли я понимаю, что…", "Это важно для вас потому, что…". Такие фразы показывают, что вы не только слышите, но и осознаете значимость сказанного.

Задавание уточняющих вопросов. Вопросы – это мощный инструмент в активном слушании. Задавая уточняющие вопросы, вы не только демонстрируете интерес, но и уточняете важные детали. Это может быть как уточнение, так и запрос на дополнительную информацию. Главное – не перебивать собеседника, а дождаться его ответа, чтобы сделать беседу более продуктивной.

Парафразирование. Это процесс перефразирования того, что сказал собеседник, своими словами. Это подтверждает, что вы поняли его правильно, а также помогает ему увидеть, что вы понимаете суть проблемы.

Использование невербальных сигналов. Активное слушание включает и внимание к невербальным сигналам, таким как взгляд, жесты, поза. Например, кивок головой, зрительный контакт и расслабленная поза говорят о вашем интересе и готовности продолжать беседу.

Кроме того, важно научиться делать паузы. Многие люди, особенно в деловом общении, склонны заполнять паузы разговора, не давая собеседнику времени для раздумий. Однако паузы являются мощным инструментом в активном слушании. Они позволяют собеседнику осмыслить сказанное и обдумать, что будет дальше.

Активное слушание помогает не только лучше понять собеседника, но и выстраивать доверие. Люди чувствуют, что их ценят и слушают, что способствует укреплению взаимоотношений и улучшению коммуникации.