Искусство ассертивности: Уверенно и с уважением - стр. 6
Агрессивное поведение – полная противоположность. Оно напоминает громкоговоритель в ночи: сложно не заметить, но слушать неприятно. Возьмём Татьяну, которая в споре перебивает собеседника, повышает голос и часто переходит на обвинения: «Ты всегда делаешь всё неправильно!» Это не просто выражение эмоций – это стремление контролировать ситуацию за счёт другого, подавить оппонента. Агрессия часто маскируется под уверенность, но она ранит, накапливает барьеры и подрывает доверие. Ее признаки – яркие эмоции, резкие слова, нежелание слушать. Чтобы избежать агрессии, начните отслеживать, что именно вызывает раздражение. Пользуйтесь приемом «стоп-кадр»: сделайте паузу, глубоко вдохните и подумайте, как донести свою мысль без нападок. Например, вместо «Ты ничего не понимаешь!» лучше сказать: «Хочу объяснить свою точку зрения, чтобы нас правильно поняли».
Уверенное поведение, в отличие от двух других, сочетает честность и уважение – и к себе, и к окружающим. Это не просто средняя линия между «да» и «нет», а осознанный выбор с пониманием последствий. Возьмём Анну, которая в конфликте говорит: «Я понимаю твою точку зрения, но для меня важно, чтобы учли и моё мнение». Она сохраняет спокойствие, использует «я-высказывания»: вместо обвинений говорит о своих чувствах и потребностях. Уверенное поведение сопровождается открытым взглядом, ровным голосом и спокойной позой: расправленные плечи, открытые руки. Полезно тренироваться в конкретных «я-высказываниях». Например: «Мне некомфортно, когда говорят так», или «Мне нужно чуть больше времени, чтобы разобраться с задачей». Регулярная практика таких формулировок укрепляет уверенность и помогает партнёрам по общению воспринимать вас легче.
В итоге стоит выделить три главных критерия, чтобы отличать эти стили. Первый – контроль над ситуацией и собой: пассивный человек отказывается от управления, агрессивный захватывает его силой, а уверенный ведёт диалог с уважением. Второй – выражение эмоций: пассивный сдерживает или скрывает, агрессивный проявляет слишком ярко и остро, уверенный выражает их сбалансированно и осознанно. Третий – влияние на отношения: пассивность ведёт к отчуждению и внутреннему напряжению, агрессия – к конфликтам и утрате доверия, а уверенность строит мосты, делает общение прозрачнее и крепче.
Попрактикуйтесь: в течение недели ведите дневник общения. Записывайте ситуации, где выбирали между пассивным, агрессивным и уверенным поведением. Анализируйте свои слова, интонацию и жесты, а затем думайте, как можно было бы ответить увереннее. Такой анализ поможет со временем сделать уверенность привычной реакцией.
Также важно развивать эмпатию – умение чётко улавливать эмоциональные оттенки собеседника. Если замечаете у человека признаки пассивности, например, уклончивый взгляд или тихий голос, попробуйте поддержать его право быть услышанным, задавая открытые вопросы: «Что ты об этом думаешь? Твой взгляд важен». Когда видите признаки агрессии, учитесь снижать накал: «Понимаю, что это для тебя важно, давай вместе найдём решение». Такой подход не только помогает распознавать стиль поведения, но и корректировать ход разговора здесь и сейчас.
Если подытожить одним предложением, то уверенность – это умение говорить чётко «да» и спокойно «нет», не нарушая границ других, и при этом сохраняя уважение к себе и окружающим. Практикуйте конкретные выражения и следите за своими чувствами, развивайте внутреннюю осознанность – и вскоре научитесь не только распознавать разные стили, но и выбирать нужный. Почувствовать разницу между пассивным молчанием, агрессивным напором и уверенним диалогом – это первый шаг к настоящему мастерству общения.