Энциклопедия построения своего бизнеса. Человеческий фактор под вашим контролем. Том 2 - стр. 11

После технического контроля мы имеем «сертифицированный автомобиль». Он дает нам маркер для оценки качества (такие машины вы можете подсчитать) и возможность им управлять.

Количество рекламаций от покупателей, аварий по вине производителя, статистика поломок в гарантийный срок – объективные показатели жизнеспособности. Тут все понятно. Итак, это касается производства.

Но у нас есть и административный персонал, у которого также имеются конкретные продукты. За них дают зарплату и финансирование. Примечательно, что сотрудники подчас не осознают, что их настоящие клиенты – руководители, которые обменивают на деньги результаты труда работников. Забывая, кто настоящий потребитель их услуг, люди делают упор на клиентов организации, игнорируя требования и пожелания начальства (своего единственного клиента), что становится подчас роковой ошибкой. Истина в том, что они обслуживают клиентов своего клиента, за что и получают финансы и поддержку.

Отдел кадров производит сотрудников, бухгалтерия – вовремя сданные безупречные отчеты и т. д. Сложность в формулировании продуктов для рядовых сотрудников часто возникает просто из-за непонимания, с кем он обменивается.

За создание каждого из продуктов отвечает конкретный сотрудник, получая взамен деньги. Не за действия. Не за присутствие. За продукт.

Если это понять, то исчезнет несправедливость в выплатах, непонимание, перерасход фондов, муки совести «я ему недоплатил», недоразумения с профсоюзами и другие сложности. Если платить за продукт, который можно выразить статистикой, непродуктивные бытели и делатели покинут предприятие. И оно наполнится способными делателями и созидателями. Жестко, но справедливо.

В первом томе энциклопедии мы рассматривали универсальную оргструктуру из Hubbard management system. Она содержит семь отделений – семь главных функций организации. Вот их описательные названия в том виде, в каком они чаще всего используются в бизнесе. Это отделения:

7. руководства;

1. кадров и коммуникации;

2. маркетинга и продаж;

3. финансов и бухгалтерии;

4. производства (товаров или услуг);

5. качества и квалификации;

6. расширения рынка и PR.

Нумерация стандартная, специалисты по технологии Хаббарда различают их просто по номерам, подразумевая определенный набор функций. Седьмое отделение идет перед первым, чтобы показать восходящую спираль производственного цикла. Основной бизнес-поток начинается именно в нем, потом идет от первого к шестому и в конце попадает опять в седьмое для анализа, после чего цикл повторяется снова. Спираль.

У каждого отделения есть свои продукты и способы их измерения. Хоть они и отличаются от организации к организации, принцип, на основании которого они сформулированы, достаточно стандартен. Так что от фирмы к фирме ценные конечные продукты (ЦКП) структурных подразделений и их показатели производительности схожи. Приведу примеры формулировок, чтобы дать вам представление о них.

Отделение руководства (7).ЦКП: жизнеспособная процветающая организация (это отделение производит саму компанию).

Главные статистики: базовые показатели, отражающие финансовое положение. Их можно нагуглить в теме «Финансовый анализ»: прибыль на инвестированный капитал, деньги в наличии в сравнении со счетами к оплате, стоимость полностью выполненных договоров и т. д. Полный список приводить тут смысла нет, так как именно эти данные есть в широком доступе, стоит лишь покопаться в Интернете.