Энциклопедия манипуляций - стр. 48

Основатель компании всегда публикует финансовые отчеты → репутация "прозрачного лидера" [Эффект ореола распространяется на все решения].

Контролируемая уязвимость

Демонстративно признавайте мелкие, исправимые ошибки → скрывайте крупные

"Признаю, опоздал на 5 минут [мелочь]! Кофе команде за мой счет" → маскирует срыв крупного дедлайна [Создает иллюзию ответственности].

Упреждающий удар по оппоненту

Систематически выявляйте и публично эксплуатируйте слабости конкурентов

Перед переговорами сливаете СМИ факт конфликта интересов оппонента ["У него репутация непорядочного!" → подрыв доверия к нему].

Стратегия "Белого льва"

Игнорируйте атаки при прочной репутации; отвечайте сарказмом на слабые выпады

На обвинение: "Ваш проект провален!" → "Спасибо за заботу! А мы уже запускаем Фазу 2" [Демонстрирует неуязвимость, унижает атакующего].

Правила построения неуязвимого имиджа:

Минимизируйте обещания → максимизируйте исполнение:

Лучше 100% выполнить 1 обязательство, чем 50% – из 10. Невыполненные обещания – главный убийца репутации.

Будьте предсказуемо последовательны:

Резкая смена позиций ["был консерватором → стал либералом"] разрушает доверие. Гибкость воспринимается как беспринципность.

Создавайте "социальные доказательства":

Публикуйте отзывы, благодарности, награды → репутация должна быть видимой ["Посмотри на мои достижения!"].

Атакуйте избирательно и элегантно:

Критикуйте оппонентов через сатиру, иронию, факты → никогда через эмоции ["Ваши цифры интересны… как пример творческой математики!"].

Инвестируйте в "капитал добрых дел":

Разовые акции щедрости/помощи ["спонсор детского праздника"] создают "кредит доверия" для будущих манипуляций.

Пример "Репутационного щита": Кризис в компании

Угроза: Срыв поставки ключевого клиента. Риск потери доверия.

Действия:

Немедленное признание: "Да, мы подвели вас. Приносим извинения" [Контролируемая уязвимость].

Компенсация: "Возвращаем 20% предоплаты + бесплатный апгрейд" [Якорное качество "честность"].

Удар по альтернативе: "Наш конкурент в аналогичной ситуации скрыл проблему" [Упреждающий удар].

Результат: Клиент остался → репутация усилилась.

Критические ошибки:

[Переоценка] прочности репутации → игнорирование "мелких" скандалов [Смерть от 1000 порезов].

[Гипертрофия] одного качества → превращение в карикатуру ["Щедрый до идиотизма"].

[Агрессивная] защита от атак → выглядит как слабость ["Он нервничает – значит, виноват!"].

[Несоответствие] имиджа реальности → разоблачение фальши ["Он "спонсор", но не платит налоги"].

[Мелочная] месть оппонентам → репутация "токсичного мстителя".

Защита от манипулятора [если атакуют вашу репутацию или эксплуатируют чужую]:

Документируйте всё:

Фиксируйте обещания манипулятора, его ошибки, двойные стандарты → создавайте "антидосье".

Требуйте конкретики:

На обвинения: "Где доказательства? Назовите дату, сумму, участников".

Разрушайте "эффект ореола":

"Он эксперт в маркетинге? Отлично! Но это не делает его гением логистики. Вот отчет независимого аудитора…".

Контрпропаганда:

Публикуйте опровержения с фактами, но только если атака серьезна. Игнорируйте мелкие выпады.

"Сожгите театр":

При тотальной атаке – обнародуйте ВСЕ свои реальные недостатки первым ["Да, я не идеален. Вот мой список провалов…"] → лишает манипулятора козырей.