Эффективность взаимоотношений с потребителями продукции - стр. 5

Смена научных парадигм задает детерминанты и приоритеты долговременного развития маркетинга. Так, индивидуализация взаимодействий с конечным потребителем затрагивает проблемы внутрифирменной и межфирменной координации, формирование партнерских взаимоотношений в новом ракурсе представляет феномен интерактивной координации, новые формы организации бизнеса инициируют разработку интегрированных стратегий маркетинга. Каждая из концепций акцентирует маркетинговую деятельность на определенном аспекте или сфере маркетинговой деятельности.

Существует множество подходов к теории маркетинга взаимоотношений, но автор больше склонен к мнению группы ученых С.П. Кущ, В.С. Катькало, Н.К. Моисеева, которые считают, что маркетинг взаимодействия является инновационным фактором, обеспечивающим конкурентоспособность компании. Полагаю, что маркетинговые бизнес-процессы должны строиться на принципах управления отношениями с клиентами.

Маркетинговые взаимодействия компании могут развивать и укреплять свои позиции в сетевых структурах – формировать, поддерживать обменные взаимоотношения с партнерами. Такие взаимоотношения обеспечивают компаниям доступ к ресурсам бизнес-партнеров.

Концепция маркетинга взаимодействия позволяет формировать взаимоэффективные отношения с инновационными предпринимателями – специфическим типом бизнес-партнеров, выступающим связующим звеном между новаторами и сферами производства и потребления.

Основополагающим условием для повсеместного внедрения инновационных принципов построения взаимоотношений в деятельность компаний является возможность получения необходимых для этого знаний, маркетинговых компетенций, развития коммуникативного фактора не только из внутренних, но и из внешних источников. Это в итоге обеспечивает повышение конкурентоспособности компании за счет эффективной реализации маркетингового взаимодействия.

Несмотря на достаточное внимание к проблеме маркетинга взаимодействия со стороны зарубежных и отечественных исследователей, предпринимающих попытки систематизированного изучения, теория до сих пор не имеет устоявшейся терминологии и сформировавшейся структуры.

Основная идея маркетинга взаимодействия заключается в том, что объектом управления становится не принятие совокупного управленческого решения, а формирование, поддержание и приумножение на регулярной основе разнообразных деловых коммуникаций со всеми участниками процесса купли- продажи – партнерами и клиентами.

Потребители становятся полноправными участниками бизнес-процесса продавца, целеполагающим фактором, который определяет вектор развития компании.

Маркетинг взаимоотношений – процесс создания, поддержания и расширения прочных, полноценных взаимоотношений с потребителями и другими партнерами компании. Его цель – предоставление потребителю долговременных ценностей, а мера успеха – высокий уровень удовлетворения потребителей в течение длительного периода времени.

Методы маркетинговых взаимоотношений следующие:

базисный: торговые агенты компании продают товары, но не интересуются их дальнейшей судьбой (пример: торговая сеть «Интердом» продала телевизор клиенту и не взяла данные для обратной связи с клиентом);