Добавь клиента в друзья. Продвижение в Telegram, WhatsApp, Skype и других мессенджерах - стр. 5

Институт современных медиа (MOMRI) провел опрос среди ста тысяч россиян, по результатам которого самым популярным мессенджером оказался WhatsApp (более 59 % пользователей), а 36 % опрошенных сообщили, что используют Viber. Оставшиеся цифры распределилось между ВКонтакте, Facebook Messenger и Telegram.

Сегодня мессенджеры – качественный и функциональный способ связи с клиентами. Их основные преимущества – приватность и персонифицированность. Мессенджеры дают возможность лично общаться с клиентами и персонально решать их проблемы.

Push-уведомления гарантируют, что сообщение дошло до клиента и будет в самое ближайшее время прочитано им.

Мессенджеры позволяют общаться с клиентами в режиме реального времени. Это очень удобно, так как позволяет оперативно решить любые вопросы. Кроме того, вам доступны номера телефонов клиентов, что обеспечивает гораздо более надежный и долгосрочный контакт.

• Обмен фото/видео.

• Аудио- и видеозвонки.

• Нужно только подключение к интернету.

Чтобы начать использовать мессенджеры в работе с клиентами, на первом этапе вам нужно будет решить важную задачу – проинформировать как можно большее количество существующих и потенциальных клиентов о новом способе удобной связи с вами. Для этого покупателям просто нужно добавить ваш номер телефона в свои контакты.

Разместите свой номер телефона в WhatsApp, Viber, Telegram или других мессенджерах на официальном сайте. Сделайте рассылку с этой информацией. Добавьте свой номер для связи в мессенджерах на ваши визитки и в раздаточные материалы.

Месседжеры уже больше чем просто удобное приложение на смартфоне. Это эффективный способ коммуникаций в бизнесе. Оседлав эту волну у вас появляется дополнительное преимущество перед остальными. Быть быстрее, и доступнее, используя все месседжеры в своем арсенале, будь это WhatsApp, Viber, WeChat, Telegram и многие другие. А как это сделать вы узнаете дальше.

Мы выяснили, что любому бизнесу необходим такой вид помощника, как чат-бот. Чат-бот – это удобная форма взаимодействия с клиентом, в том числе и потому, что человек в принципе может и не понимать, что он общается с ботом. Система полностью построена таким образом, что происходит имитация человеческого общения. Ответы на вопросы заранее подготовлены.

Представлен достаточно широкий функционал. Начиная с примитивного поиска информации и заканчивая тем, что бот может общаться тет-а-тет или в групповом чате, давать подсказки и ответы. Также он может показывать товары и добавлять их в корзину. Находить и показывать картинки.

Во-первых, у них есть ограничения по принятию платежей. Во-вторых, они не понимают естественный язык. Другими словами, у бота есть заранее записанный алгоритм, скрипт взаимодействия. И если человек будет выходить за рамки, то, к сожалению, естественность будет рушиться, эффект нативности исчезнет. Кроме того, бота чаще всего нужно настраивать вручную.

Среди самых популярных сфер, в которых вы могли бы применить ботов, на первом месте стоят услуги. Дальше идут образование, банки и финансовые учреждения, организация мероприятий, а также службы доставки и сервиса.