ChatGPT для бизнеса: новый инструмент успеха - стр. 8

Системы на базе ЧатГПТ способны обрабатывать множество обращений одновременно, снижая время ожидания клиента до минимума. Это не только позволяет оперативно реагировать на запросы, но и создает иллюзию индивидуального подхода. Например, если клиент обращается в компанию по поводу проблемы с заказом, ЧатГПТ может не просто дать стандартный ответ, а понять контекст обращения, извлекая информацию из предыдущих взаимодействий. Такая адаптивность позволяет клиентам ощущать себя ценными и важными, что, в свою очередь, повышает лояльность к бренду. Создание подобных персонализированных сценариев взаимодействия возможно благодаря мощным алгоритмам обучения, которые анализируют данные о прошлых взаимодействиях.

Еще одно важное преимущество ЧатГПТ в контексте клиентского сервиса – это постоянный доступ к системе. В отличие от традиционных операторов, работающих по расписанию, искусственный интеллект доступен круглосуточно. Это позволяет не только отвечать на запросы в любое время суток, но и предоставлять клиентам поддержку в экстренных ситуациях. Рассмотрим более детально, как это может выглядеть на практике. Например, российская служба такси может внедрить чат-бота, который в течение ночи оперативно обрабатывает запросы клиентов о состоянии заказов или перепутанных маршрутах. Такой подход не только увеличивает удовлетворенность клиентов, но и снижает нагрузку на сотрудников службы поддержки в пиковые часы.