Больше чем речь. Как управлять мимикой, жестами и интонацией - стр. 10

• «Я вам рад!»

• «Стоп! Остановитесь, прекратите это делать!»

• «Нет, я не согласен ни в каком случае!»

• «У нас это получится! Мы это сделаем!»

• «Прорвемся!»

• «Вам задание. Получите!»

• «Помогите, мне трудно выразить!»

• «Поверьте мне!»

• «Прекратите, я настаиваю!»

• «Вы не могли бы одолжить мне 50 рублей?»

• «Сомневаюсь… Не совсем то… Нужно подумать…»

• «Постарайтесь меня понять!»

• «Не хочу это слышать».

• «Хорошо, убедили, вы правы, пусть будет по-вашему».

• «Супер! Есть!»

Для выступающих зачастую характерны жесты, противоположные по значению. То есть когда одна рука, уходя вверх, поднимает энергию, а вторая тут же ее сдерживает, находясь в кармане или крепко схватив подлокотник кресла. Посыл, запущенный в движении, никогда не будет реализован. Внимательный собеседник, особенно настроенный критично, сам того не осознавая, будет трактовать такие жесты не иначе как «говорю одно – думаю о другом».

В психологии есть понятие когнитивного диссонанса, когда проступает столкновение противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления. Иными словами, наблюдая одно, а чувствуя другое, мы испытываем внутренний конфликт, причины которого для нас не являются очевидными. Теория когнитивного диссонанса – одна из теорий соответствия, основывающихся на приписывании личности стремления к связному и упорядоченному восприятию своего отношения к миру.

Понятие «когнитивный диссонанс» впервые было введено Леоном Фестингером в 1956 году для объяснения изменения мнений и убеждений как способа устранения смысловых конфликтных ситуаций[14].

Гармонично устроенный человек, понимающий свои эмоции, чьи мысли, мечты и цели находятся в балансе с действиями, имеет органичные жесты. У собеседников не возникнет когнитивного диссонанса. Общение будет протекать плавно, без шероховатостей и преград, а коммуникации будут легкими и эффективными.

За своими жестами необходимо следить так же, как и за речью. Танец тела – это то, что многие видят раньше, чем слышат начало фразы. Мы все прекрасно знаем: первое впечатление нельзя изменить, его можно только испортить. Жесты – язык ничуть не менее красноречивый, чем устная или письменная речь.

Ключом к эффективному общению можно назвать определение первопричины того или иного проявления в поведении собеседника. Для того чтобы эффективнее общаться, лучше понимая окружающих, буквально считывая их мысли, необходимо понять в первую очередь, что нужно твоему оппоненту, то есть «прочитать» и понять его потребности.

В психологии потребности рассматриваются как особое психическое состояние индивида, как ощущаемое или осознаваемое «напряжение», «неудовлетворенность», «дискомфорт», «нужда», то есть несоответствие между внутренними и внешними условиями деятельности. Жить в постоянном состоянии дисбаланса очень сложно, поэтому и сам организм, тело, и наше сознание стремятся как можно быстрее ликвидировать разрыв. Потребности являются побудителем активности для устранения несоответствия между имеющимся и желаемым. Важнейшая особенность потребностей – их динамический характер, изменчивость и развитие. По мнению многих психологов, потребности личности образуют иерархию, в основании которой находятся витальные нужды (жизненно важные: в пище, крове, безопасности), а последующие ее уровни лежат уже в социальных областях (ощущать себя частью общества, гражданином, членом коллектива, семьи и т. д.), высшее проявление которых – потребность в самореализации, самоутверждении и творческой деятельности. Пирамида потребностей обычно ассоциируется с именем Абрахама Маслоу. В популярной психологии закрепилось выражение «пирамида Маслоу». Между тем основатель гуманистической психологии, исследуя потребности, был против их иерархизации и не является автором знаменитой диаграммы в форме треугольника.