Большая энциклопедия прямых продаж - стр. 35

Вы как руководитель должны четко и ясно понимать кадровую структуру своего бизнеса, четко ранжировать сотрудников по служебным обязанностям, ответственности и степени власти. Без этого ваш бизнес не сможет нормально существовать и развиваться.

Постройте вертикаль власти, исходя из опыта работы и образования сотрудников.

Создавая кадровую структуру, вы должны понимать, кто и чем должен заниматься и за что отвечать.

Обязанности директора (руководителя):

• выдача ресурсов;

• осуществление контроля;

• оказание помощи;

• разработка и внедрение новых способов работы;

• управление;

• мотивирование;

• обучение;

• финансы;

• организация рабочего процесса;

• награждение;

• наказание;

• внеофисная работа.

Наполните свой офис разноплановыми сотрудниками.

1. Постоянные сотрудники:

• секретарь;

• кладовщик;

• уборщица;

• бухгалтер;

• охранник.

Все расчеты производите только через кассу. Принимайте наличные деньги у дистрибьюторов не лично, а с помощью другого ответственного лица. Сделайте так, чтобы все сотрудники видели вашего бухгалтера. Этим вы покажете, что у вас все работает официально и законно.

За один день вряд ли вы сможете найти полностью преданного вам человека. Сделать это достаточно нелегко. Поэтому периодически проверяйте и контролируйте материально-ответственных сотрудников, специально создавайте сложные ситуации, в которых они будут самостоятельно искать выход и правильные решения.

Например, добавьте в кассу лишние деньги и посмотрите, как поступит человек (расскажет вам о несоответствии денег или заберет их себе).

Имея дело с материальными ценностями, не экономьте на охране. Это может стоить вам жизни. Поэтому обязательно примите в свой штат охранника либо установите в офисе тревожную кнопку.

2. Временные сотрудники:

• технический специалист (сантехник, электрик, автослесарь и т. д.);

• программист;

• юрист;

• участковый.

Техническим специалистом может быть какой-нибудь молодой парень, который приедет к вам по первому же зову и устранит технические неполадки. То же самое касается и программиста. А вот к юристу вы можете самостоятельно ездить при необходимости.

Обязательно познакомьтесь со своим участковым, чтобы в случае противозаконных действий, совершенных каким-нибудь вашим сотрудником, вы могли своевременно получить квалифицированную помощь.

Хотя бы раз в месяц приглашайте участкового к себе в офис, чтобы подчиненные видели, кто является вашим приятелем, и думали, прежде чем обмануть вас.

Будучи руководителем, вы должны не бороться с проблемами, а предотвращать их на уровне зарождения.

Хороший секретарь – это половина гарантии того, что к вам будут приходить люди на обзорный день. Даже при сезонных спадах работы рекламы хороший секретарь добивается хорошего прихода новых сотрудников.

Выбор секретаря делайте, не опираясь на внешние данные человека, а исходя из его профессиональных качеств. Пригласите 2–3 соискателей на эту должность, дайте претендентам скрипт разговора по телефону и посмотрите, у кого будет самый лучший приход людей. Параллельно оцените, кто из кандидатов лучше работает с документами и приемом заказов, а также правильно общается с остальными сотрудниками.