120 инструментов локального маркетинга. Сражение на своей территории - стр. 15

Искренние улыбки подобны УТП. Почему бы нет? Однажды мы пришли в хороший московский ресторан, но нас обслуживала настолько строгая официантка, что мы в итоге не стали заказывать десерт. Открытые лица сотрудников способны вызвать симпатию у покупателей, создать положительные эмоциональные ассоциации с брендом. В любом случае чем больше улыбаются сотрудники, тем выше уровень продаж. Зависимость прямая. А значит, улыбка – это инструмент маркетинга!

Существует множество способов стимулировать улыбчивость ваших сотрудников.

Обучите всех сотрудников скриптам приветствия гостей. Создайте радостную, позитивную атмосферу в коллективе. Как этого добиться? Для одних команд подойдет обмен шутками и свежими мемами в свободные пятиминутки, для других работает правильная мотивация, в том числе и игровая.